質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。

 

　　質量管理體系認證是指由取得質量管理體系認證資格的第三方認證機構，依據正式發布的質量管理體系標準，對企業的質量管理體系實施評定，評定合格的由第三方機構頒發質量管理體系認證證書，并給予注冊公布，以證明企業質量管理和質量保證能力符合相應標準或有能力按規定的質量要求提供產品的活動。

 

　　

 

 

 

　　管理質量管理體系過程遇到的情況：

 

　　1，需提高質量管理體系運行的效率和效益

 

　　企業中80%的最高管理層，只在意有否質量管理體系認證證書，不投入提高質量管理體系運行的效率和效益是不可取的。

 

　　開展內外部顧客要求調查和案例總結教育，制定好部門工作計劃分解到季度，并在分目標、保障措施、資源配置、責任人、進度要求上進行雙向溝通，形成書面材料公布到部門各層級管理看板。結合測量體系要求，對部門關鍵特殊工序進行數據管理;借助MES等信息系統系統，把標準進行固化，實現不同層級人員工作信息的二次加工和信息共享。

 

　　提高體系運行有效性，管理層應該在企業文化、管理機制、活動開展三方面有機結合;執行層要在目標分解、人員配置培養、運行流程優化上合理安排;在全體上下共同努力下，認識體系重要性和體系本身的優缺點、部門運行特點、采取系統科學的措施，才能實現體系有效運行。

 

　　2.不斷總結質量體系程序文件

 

　　質量體系程序文件是企業經營過程中質量管理的總結，是規范性的指導文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產經營的管理過程中，以正確的質量意識和思想按照事物發展的因果關系來解決質量問題，經過不斷地總結提煉，形成今后指導的程序文件。

 

　　3.質量體系不包攬一切

 

　　質量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個框架下，用質量體系的八大管理原則，來解決企業生產經營中的與產品有關的問題，而不是把企業經營中的任何問題，都拿質量體系管理來解決問題。

 

　　其實，在企業的經營管理過程中，有質量體系管理、有人事制度管理、有財務體系管理、有經營決策管理等等，質量體系管理只是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

　　4.積極運用質量管理體系文件

 

　　不能把質量體系管理片面當做領導指令的檢查者，什么集中審核、專項審核、月度檢查、季度檢查等等，各工作部門都是應付了之。

 

　　認證后質量管理滑坡都是與領導的質量片面認識分不開的，公司的最高管理者要十分重視對質量體系文件的理解，質量管理體系的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。

 

　　5.需認真執行質量體系管理的措施和方法

 

　　質量體系管理員崗位實質是一個虛缺，做事只有在領導需要處理質量事故中才想起，把質量體系管理片面當做事故調查員，或者將只是一個忙于處理具體細枝末節工作事務的角色。

 

　　質量管理體系管理員根本起不到體系指導運作規范化的作用，因為沒有足夠的授權，沒有較高的崗位待遇，不會在員工中受到重視，制定的質量體系管理的措施和方法得不到執行。

 

　　6.過程、結果兩者都重要

 

　　只看結果不看過程的領導管理思想，與質量管理體系的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導致在執行質量管理體系文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序，為了證據，補充假數據。長此以往，必然是企業管理水平下降。

 

　　由于質量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年規劃，從基礎工作做起，通過政策導向與方法將質量理念落實到組織的具體運作過程當中去，并不斷的進行抽查監督，以穩定固化員工的行為準則。

 

　　7.質量體系認證的要求越來越高

 

　　質量體系認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論，認為不符合項多、一般性問題多就是質量管理沒有做好。作為領導要認真思考我為質量管理提供了哪些資源，如何通過審核的不符合來持續改善質量體系管理。

 

　　8.在審核中要有效溝通

 

　　不管是第二方審核還是第三方審核，審核機構在審核中的溝通不能有效進行，有一些審核機構甚至把自己當做權威機構，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議;受審核的工廠領導也是抱著不要得罪審核員的目的，對體系管理要求。其實審核的目的就是要給工廠指出問題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認，對問題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。

 

　　總之：

 

　　1.把“寫所需，做所寫，記所做”的原則落到實處

 

　　編制質量體系文件(質量手冊、程序文件)的目的是為了規范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標之一。很多通過認證的企業都會有同樣的感觸：文件好編執行難。其實，突出系統性、實用性，“寫所需，做所寫，記所做”，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

 

　　2. 審核橫到邊、縱到底

 

　　認真開展質量內審工作，是質量體系管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進行自我糾偏。實踐證明，即使企業通過了質量體系認證，質量體系在實際運行中，總是還會出現這樣那樣的問題。

 

　　如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現各種影響質量體系運行的問題，逐漸使質量體系運行困難，最終導致質量體系名存實亡。一般內審，基于內部的層級關系，通常不會審核管理層，其實是不對的。因為管理層對質量的處事態度直接會影響到員工對質量工作的態度。

 

　　3.關注質量成本，溝通讓顧客滿意

 

　　質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想：七項基本原則，不但要重視提供給顧客產品的品質，還要與顧客搞好關系。顧客滿意，其實還有許許多多的溝通與理解。

 

　　在企業經營過程中，質量管理要從企業的實際情況出發，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業承受改善能力的要求，通過溝通來化解。

 

　　對質量管理體系有效性判斷的依據主要來源于以下幾個方面：能夠實現企業的質量目標和質量方針，質量過程得到有效控制，降低成本，減少損失，達到顧客滿意度的要求并不斷持續改進。

 

　　4. 追溯到責任制度

 

　　產品和服務質量通過流程化工作規范來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進行曝光，也能起到提升質量意識的作用。對重復出現的不合格要進行重點跟蹤閉環，通過質量案例和質量分析會的形式對員工進行事實教育。

 

　　5. 高層的持續重視和授權，加強對員工的培訓和教育

 

　　工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環節，非要弄什么作業指導書，難道沒有這東西，我們就造不出好產品來了嗎?還有很多人經常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者(管理層)更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷售為主。

 

　　質量體系管理作為制造業乃至整個企事業單位管理的重要組成部分，需要高層的持續重視和授權，需要品質員工的持續改進，加強對員工的培訓和教育，需要全組織的PDCA螺旋式質量環的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上臺階。

 

　　質量管理體系的持續發展是工程的質量保證的基礎，也是企業發展的重要保障。隨著目前的科技的快速發展，每個企業只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質量管理體系。積極發展質量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續發展思想保證質量管理體系持續改進，加強對員工的培訓和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓和教育。

 

　　一個有效的質量管理體系，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。